受疫情影響，旅游、餐飲、住宿、交通、景區、購物等企業，“工業+旅游”“農業+旅游”“林業+旅游”及夜間經濟等相關產業和業態遭受巨大損失。疫情發生，恰恰也成為倒逼旅游業求變求新、倒逼所有市場主體創新進步的一股力量。2020年景區旅游規劃怎么做？讓我們把目光投向那些積極應對疫情并已經走上自救之路的企業。

    面對困境 景區多管齊下理性應對

    春節以來，全國景區因新冠病毒疫情暫停營業，這讓原本想在春節假日“大干一場”的景區管理者措手不及。對景區來說，暫停運營就意味著要在零收入的前提下繼續支付工人工資、日常維護、房租水電、防控物資等費用，將損失巨大。

    近日，財政部和稅務總局聯合發布《關于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關稅收政策的公告》（以下簡稱公告），其中第四條中規定“受疫情影響較大的困難行業企業2020年度發生的虧損，最長結轉年限由5年延長至8年。困難行業企業包括交通運輸、餐飲、住宿、旅游（指旅行社及相關服務、游覽景區管理兩類）四大類……”該規定對景區尤其是中小型景區發展來說，無疑是利好。目前，景區何時重新開園尚未可知，這期間，景區如何用好扶持政策、開展有效自救，應是當務之急。

    困境：景區營收遭遇歷史重創

    2019年，山東臺兒莊古城春節期間接待游客68.39萬人次，單日營業收入超過1000萬元。今年為籌備一個更美好的古城大廟會，臺兒莊古城在節前早早準備了豐富多彩的節慶活動。春節前夕，山東臺兒莊古城根據以往數據預估今年春節假日客流量和收入相較于去年將會有20%左右提升。但受疫情影響，景區自1月24日18時起閉園，并對游客預訂的門票及酒店等全部無條件全額退款，此舉無論是對臺兒莊古城景區還是古城商戶都是“重創”。

    山東赤山景區宣傳經理李友才介紹，景區在春節前1個月就啟動了關于春節期間的廟會活動籌備和宣傳工作，但疫情來襲，為配合做好疫情防控工作，景區于大年初一開始暫停開放，前期投入的廟會項目招商、物料采購、推廣宣傳等費用打了水漂，損失巨大。

    安徽九華山風景區相關負責人介紹，2020年景區發展目標是接待游客1170.83萬人次，旅游收入143.41億元。受突發疫情影響，景區于1月24日起暫停開放，春節期間“顆粒無收”，但即便景區關閉了，疫情防控期間仍要支出2300萬元用于工資發放、社會保障發放、設備及物資采購等，經營壓力巨大。

    江西大余章源生態旅游有限公司相關負責人表示，公司旗下在大余縣城有一家四星級酒店和一家打造了12年的大余丫山景區，配套種植、養殖產業，食品加工產業。此次新冠病毒肺炎疫情對酒店、景區帶來了非常大的損失和影響。該負責人表示，希望當地政府、旅游主管部門能夠給予一定扶持，幫助企業度過難關。

    3至4月，對江西婺源來說是全年最火爆的旅游月份，油菜花吸引著全國游客光臨，春季旅游人次占全年游客總數4成左右。如果因疫情錯過了油菜花季，婺源旅游直接損失將達全年營收的50%以上。

    2月9日，旅游勝地湖南張家界武陵源景區吳家峪門票站廣場空無一人，與昔日客流如潮、人聲鼎沸的火爆景象形成鮮明對比。據武陵源區委旅工委辦公室初步估算，1月26日至2月9日，武陵源各景區（點）僅門票收入就損失約7846萬元。

    福建龍巖市古田旅游集團有限公司總經理張經忠介紹，2020年古田旅游區的發展目標原定是各項經營收入1500萬元，游客中心接待游客135萬人次。鑒于疫情影響和防控需求，景區于1月24日開始關閉，閉園至今的半個月內，景區停車收費、觀光車票、蠟像館門票、鮮花服務、講解費、文創商品銷售等方面基本無收入。

    福建客家文化旅游集團有限公司兼土樓公司董事長賴善彬表示，截至目前，福建土樓永定景區因新冠肺炎疫情導致門票收入損失約1600萬元，其他方面的損失也非常大。

    務實：多管齊下做好短期應對

    “制定內部提升計劃、員工線上培訓，利用好暫停營業的這段時間補短板。”臺兒莊古城旅游集團副總經理黃曉莉說，要利用好暫停營業期間，多管齊下、多措并舉做好防控工作的同時，分析研判當下形勢，謀劃短期應對策略。

    寧波影視文化產業區管委會主任陳建瑜介紹，為應對新冠肺炎疫情，幫助景區內文旅企業共度難關，象山影視城出臺了八項服務措施。一是實行全程代辦服務，幫企業在三日內完成稅務登記、執照辦理等注冊服務，免費網上幫辦影視企業重點網絡影視劇信息備案等各項申報服務。二是提供線上預約服務，按照劇組拍攝計劃和時段需求，提前為劇組場景、攝影棚、酒店、群眾演員進行配置與安排。三是加強健康安全服務，對相關人員進行嚴格防控、嚴格管理，切實保障劇組人員健康安全。四是推出特惠支持政策。疫情期間在象山暫停拍攝的劇組，減半收取住宿費用，免除攝影棚與影視基地場景費用。五是加大復工劇組拍攝優惠力度。七是加大劇組置景合作力度。八是加快設立影視產業扶持基金。積極引入政府和社會資本，共同組建影視產業扶持基金，為落戶企業及在象山拍攝劇組提供金融支持。

    九華山風景區相關負責人表示，暫停營業期間，景區將疫情防控工作擺到最重要的位置上，同時，開展一些短期內可見成效的整頓、提升工作。九華山風景區將優化景區整體環境，加快“三線兩環”（福光大道、九華大道、九閔公路、九華街環道、九華新區環道）環境綜合整治，沿途打造“生態觀光走廊”；完善和更新景區交通標識、景區介紹、安全警示等標識標牌系統；加強衛生、保潔工作，提升景區環境質量。提升景區服務質量，對照5A景區標準再次進行補缺補差，并通過培訓、交流等方式，提升景區旅游從業人員服務水平。

    連州地下河景區暫停營業期間，主要做好六方面的工作，一是全力配合落實政府的疫情防控措施，二是積極與員工溝通互動，堅定信心，樹立共克時艱的意識，三是做好景區值守工作，同時要求值守人員做好安保和個人防護措施，四是要求所有員工按照上級政策引導，做好個人防護，有異常情況及時報告，五是通過電話、網站、微信等途徑做好對外宣事宜，及時發布動態；六是在線開展服務質量、安全生產、規章制度等各種主題員工培訓活動，為景區開園做好準備。

    張經忠介紹，暫停營業期間，古田旅游區除部署好一線防疫工作值班值守外，還采取了幾項措施，一是加強旅游企業風險信息收集梳理，科學研判紅色景區旅游市場風險形勢和階段性趨勢。二是通過微信工作群、OA系統平臺加強員工內部培訓學習，進步提升。三是策劃實施古田5A景區綜合提升項目，主要做好景區游步道改造提升、游客中心油漆修補、河道清淤、標識系統完善提升等方面。此外，景區還將按照“屬地管理”原則，積極爭取發改、財政、銀行、社會方面相關扶持政策，確保旅游經濟平穩過渡。

    蓄勢：理性自救做足長期打算

    “根據疫情的發展，我們修改了原制定的拓展中遠途國內市場以及國際市場的計劃，接下來，臺兒莊古城將打磨升級自駕游、家庭游、親子游等產品，深化拓展周邊市場。”黃曉莉表示。

    即便景區在兩三個月內恢復運營，也會處在一段較長的“低谷期”內，九華山風景區將在兩個方面進行深耕，充分利用好這段時間。一是組織風景區旅行社等重點旅游企業研究“整體轉型、全面提升”戰略，積極謀劃后續旅游產品；二是指導景區旅行社進一步完善線上營銷平臺，開展模擬營銷，提高營銷業務水平。

    近期，武陵源各景區開展了網上崗位練兵活動，帶領員工學習提升。五號山谷、梓山漫居、鏡立方、水木瀟湘等民宿利用各自平臺抓緊進行線上產品布局和品牌宣傳，保持熱度，在加深情感認同方面做功課。近日，武陵源區還出臺了包括加大對旅行社組團支持力度、加大信貸支持力度、減免企業房租等利好政策，為疫情解除后企業能夠盡快恢復正常接待做好準備工作，為旅游從業者堅定了信心。

    賴善彬表示，永定土樓景區作為民居型景區，經過幾十年的發展，從事旅游行業的村民群眾較多，村民對旅游業收入依賴較大。因疫情影響，旅游人數和收入減少，將對景區管理帶來一定的社會壓力。永定土樓景區將積極利用旅游市場回暖升溫的幾個月“低谷期”，在服務素質提升、景區建設提質、旅游業態豐富和多種經營上下功夫，為下半年發展打好基礎。一是豐富業態。依托永定土樓客家文化研習基地，繼續大力實施文化進土樓項目，按照“一樓一景致、一樓一特色”的要求，積極擴展土樓世遺游的內涵和外延。同時，加大土樓特色民宿群落的打造，鼓勵和引導民間資本，特別是村民參與土樓美食、農特色產品開發、主題休閑旅游等業態的開發，增強土樓旅游的吸引力。二是做好營銷。創新線上、線下的市場營銷方式，針對線上市場，精準發力，多渠道、多維度整合市場宣傳營銷資源，開發更具吸引力和互動性的線上宣發產品，增加游客黏性和引流。同時，采取內外聯動的方式，與各大合作旅行商建立會商機制，隨時跟蹤市場動態，及時提出應對措施，攜手共度時艱，共謀發展。

    北京第二外國語學院旅游科學學院院長谷慧敏表示，在需求基本為零的當下，對于酒店業者來說，各種形式的節約成本也是“自救”的方式。對此，一些仍在營業的酒店，已從關閉部分樓層或只開放少數樓層開始，通過集中管理來控制相應成本的支出。

    除此之外，拓寬銷售思路也成為一部分酒店“自救”的另一種選擇，如開拓外賣市場。

    北京宣武門商務酒店相關負責人告訴記者，疫情防控期間，酒店在線上為客人提供預訂服務，然后將客人選購的食材當天快遞給他們。后來，酒店發現市民的預訂需求一直持續，就去酒店固定的批發市場，繼續引進新鮮的蔬菜，平價提供給大家。

    節后，隨著企業陸續復工，一些沒有食堂的企業為了員工飲食安全，開始精心挑選外賣餐飲機構。食材可以溯源、擁有嚴格檢疫措施的中高端酒店成為大家的首選。酒店也紛紛銷售性價比頗高的商務套餐和盒飯，還有甜點、水果等，價格從幾十元到幾百元不等。

    看到紛至沓來的訂單，不少酒店與互聯網外賣平臺合作，采取“線上建店”“無接觸配送”等方式拓寬外賣市場。

    上海星碩酒店管理咨詢有限公司首席咨詢官袁學婭建議，行業中有餐飲服務，且位于城市商務區或工業園區的大型會議酒店，都可以復工提供外賣服務。服務對象可以鎖定為酒店周邊已經恢復營業生產的辦公樓或者大型工業區企業的員工。“但是，也不是所有高端酒店都適合在這個時期發展外賣服務。”袁學婭提醒道，那些離市中心、各商圈、工業區較遠的度假區酒店，所能服務的對象本就不多，提供外賣效果不見得理想。

    意識到自身短板的度假酒店也開始預售疫情過后的度假產品。比如，詩莉莉酒店集團以3至5折優惠價格售賣全國4地13店的三天兩晚通兌劵，還贈送附近景區門票等。

    面對客房出租率幾何級的下降，一些酒店集團更傾向于從單純銷售客房間夜向生活方式平臺發展。“業務構成中，我們的非酒店業務發展迅速，過去一年生活電商銷售額增長了500%。因此，這個階段我們的電商售賣的消毒清潔產品、洗護產品正是消費者需要的產品，銷量也非常不錯。”亞朵相關負責人介紹。

    正如有專家所提醒的那樣，在當前的形勢下，酒店業者不能盲目樂觀，也無需過度焦慮。這個時候，更應該多些冷靜的長線思考，為疫情結束后的春暖花開做好準備。（中國旅游報記者 王瑋）

    旅游顧問變身網店店主 

    疫情發生后，旅行社業務按下暫停鍵，如何“自救”成為連日來業者探討的重點。員工變身電商達人，單日銷售流水迅速突破千萬，同程國旅的這波跨界操作或許能給業界帶來一些借鑒。

    跨界尋求轉機

    2月13日，同程集團發布消息稱，為應對新冠肺炎疫情對旅游行業帶來的不利影響，同程集團旗下同程國旅已經與致力于盤活私域流量的創業企業咪店展開合作，全面拓展企業經營邊界，以跨界的方式彌補疫情對主業帶來的影響。

    采訪中，同程集團副總裁、同程國旅CEO楊佳佳告訴記者，從遭遇疫情到攜手咪店，同程國旅僅用了15天。“在文化和旅游部發布暫停旅游業務的第二天，我們就開始拉群溝通與咪店的合作事宜。”

    據楊佳佳介紹，1月底，疫情暴發時，同程國旅員工的所有精力都放在了訂單退訂上。“進入2月份，退訂工作基本告一段落，一些員工的焦慮情緒開始顯現，擔心工作受疫情影響無法順利開展。”

    “疫情當前，作為旅游行業的一份子，同程國旅也不可避免地與整個行業一起受到了疫情的不利影響。”楊佳佳表示，作為企業，同程國旅考慮的不僅是企業正常運轉，更有廣大員工的切身利益。“不能被動地等待市場復蘇，必須選擇主動出擊，在企業擴大收益的同時也能夠增加員工收入。”

    合作達成后，同程國旅作為試點企業接入咪店SAAS系統，并將同程國旅數千名具有豐富銷售經驗和客戶人脈的旅游顧問“升級”為電商達人，在原有旅游產品銷售的基礎之上，增添更多品類，全面滿足用戶旅游+吃喝玩樂的需求。

    據介紹，同程國旅與咪店合作后，其全國旅游顧問在咪店的單日銷售流水就迅速突破了千萬元大關，旅游顧問的周提成甚至超越了傳統旅游旺季，最高達到了萬元以上。

    楊佳佳告訴記者，目前有近一半的同程國旅員工加入到咪店的運行中。“員工的加入主要分為三個階段：第一階段為旅游顧問崗位，通過他們的推進，我們看到了一些可行的數據，因此，第二階段決定讓公司的加盟團隊也加入到咪店的運行中。第三階段為我們的產品和公共部門的團隊。雖然他們為非銷售崗位，但是我們依然鼓勵更多的非銷售崗位的同事一起加入其中，勇于挑戰，獲得更多收益。”

    發揮自身優勢

    “旅游顧問升級咪店店主，這背后的邏輯是利用他們豐富的銷售經驗和客戶人脈，支持近期暴發的線上電商銷售需求，一方面既實現了將原有顧客與新零售產品交叉銷售的目標，另一方面將高頻電商需求與低頻旅游需求形成互補，同時也大大減輕了疫情對同程國旅的沖擊。”談到此次合作的商業邏輯，楊佳佳給出了這樣的解釋。

    據悉，2019年咪店以“私域流量+會員制+無界商業”的全新商業模式入場，目前匯聚了淘寶、京東、拼多多、美團等25家互聯網巨頭，集合11大品類供應鏈于一體，其模式是整合電商平臺的戰略紅利補貼用戶，幫助店主賺取商品推薦及購買后產生的傭金。

    “我們很高興與同程國旅合作并取得成功案例，通過對方成熟的銷售隊伍和豐富的客戶資源，再加上咪店基于店主私域流量運營的SAAS系統，我們能夠賦能企業員工，讓他們迅速完成對產品的推薦及后續流程，這是當前疫情形勢下企業快速創收、補充現金流的最好樣本。”咪店創始人柳青表示。

    據悉，看到了咪店“私域流量+會員制+無界商業”商業模式在疫情期間的優勢，在2月15日至4月15日期間，同程國旅聯合咪店推出了旅游行業賦能計劃，通過面向所有旅游從業人員進行開放，幫助旅游全行業解決當前困境，共同渡過難關。

    楊佳佳進一步介紹稱，當前很多旅游從業人員有經營私域流量的意識和基礎，但沒有豐富的業務場景支持，咪店能夠從供應鏈及技術層面給予店主幫助，同程國旅則以實際的運營經驗為更多旅游企業賦能，通過提高店主私域流量活躍度，幫助業者在疫情期間獲得收益。

    據楊佳佳介紹，目前，從互聯網旅游門戶巨頭到城市小型旅行社，都開始通過同程國旅尋求與咪店的合作，并已有近百家旅游企業接入咪店企業SAAS系統。

    探索更多可能

    楊佳佳告訴記者，同程國旅與咪店的接觸其實在2019年就已經開始了。“2019年，我們研究出了一條圍繞‘旅游顧問升級為生活達人’的發展路徑，并且制定了‘旅游+吃喝玩樂+電商’的全面戰略，通過對更加豐富的產品品類進行全面滲透，實現旅游顧問到生活達人的全面升級。吃喝玩樂方面，我們開發了游享享APP，電商方面，我們通過不斷的打樣測試，最終篩選了咪店作為我們的合作電商平臺，疫情的發生，加速了我們合作的進度。”

    與咪店的跨界合作，也讓同程國旅在原有垂直化旅游業務之外看到了更多可能，發掘出高頻消費與低頻消費之間的互動模式。據介紹，通過這次主動跨界升級，同程國旅不但同期消費用戶飆升十倍以上，而且有效提升了用戶黏性和平臺收入。

    “與咪店的合作符合我們2019年‘旅游+吃喝玩樂+電商’的商業發展路徑。”楊佳佳告訴記者，疫情結束后，同程國旅仍然會繼續與咪店進行合作，并且在旅游、吃喝玩樂、電商等豐富品類上，實現由旅游顧問到生活達人的全面升級和人設打造。

    連日來，全國多地景區陸續推出了面向醫務人員的免票政策。疫情終究會過去，春天定會到來。疫情平復時，白衣天使們不妨歇一歇，在山花爛漫春意盎然中出游，這是旅游人在艱苦戰疫中期盼的事情。面向醫務人員免費的舉措，實際上也是樹品牌的重要的方式，值得推廣和借鑒。

    疫情過后，相信會有不少人要去武漢登黃鶴樓、看櫻花，去湖北吃一碗熱干面。那么，開發合適的產品，采取適當的促銷手段非常有必要。同樣，在產品開發和促銷推廣上，其他地方對湖北和武漢的游客也要表現出足夠的關心。這不僅是溫暖的關切，同樣也是旅游市場開發和產品創新的需要。

    我們相信，中國經濟持續向好的趨勢沒有變，人們對更美好生活的向往也沒有變。疫情發生，從另一個角度看也是倒逼旅游業求變求新、倒逼所有市場主體創新進步。人們會關注文旅融合的產品，更加關心健康和安全保障，智能化、精細化營銷及服務正在產業鏈全過程重塑旅游業。健康游、新跟團游、定制游、微旅游等個性化、體驗性和品質化產品和服務將受到青睞；與5G、人工智能、虛擬現實等深度結合的產品創新和流程優化也是備選項，業界需要更加關注持續強勁的技術賦能對旅游市場的重新定義和認識。

    武漢景區旅游規劃專家認為，精準地認識和把握游客需求和夢想，創新組合升級旅游要素，系統地引導旅游消費和有計劃地養成新業態，將是疫情過后業界關注的重點和努力的方向。